Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и
доступность информации о медицинской организации, комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения, время ожидания получения
медицинской услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации, удовлетворенность оказанными услугами.
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам
информации о качестве оказания усгул медицинскими организациями, а также в целях выявления проблем в учреждениях при оказании медицинской помощи и их решения.
УСТАНОВЛЕНА:
Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения
независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»
ИНИЦИИРОВАНА:
Президентом Российской Федерации
ЦЕЛЬ:
- Информирование граждан о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями;
- Повышение качества деятельности медицинских организаций
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ:
- открытость и доступность информации о медицинской организации;
- комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
- время ожидания предоставления медицинской услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
- удовлетворенность оказанными услугами.
ПРОВОДИТСЯ:
В медицинских организациях участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
НЕ ПРОВОДИТСЯ:
- в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности;
- контроля качества медицинской помощи.
КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ:
Оценку проводят пациенты, заполняя ИНТЕРАКТИВНУЮ АНКЕТУ на официальных сайтах всех органов государственной власти в сфере охраны здоровья и всех
медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в сети Интернет.
Такая же анкета на бумажном носителе может быть заполнена в медицинской организации.